返品、返金、交換については以下をお読みください。
■不良品や品違いの場合
速やかに交換、キャンセルさせていただきますので、
お客様サポートまでお問い合わせくださいませ。
【mail】info@medulla.co.jp
【TEL】0570-666-881
(月~金)9:00~19:00(土日祝休み)
■お客様ご都合による返品、返金について
MEDULLA初回ご購入のお客様に関しましては、
安心してご利用いただくため、全額返金保証サービスを行っております。
<初回のお客様>
全額返金保証サービスについて
全額返金保証の適用は、次の1〜4の条件をすべて満たす必要があります。
- 初回購入であること。
- 商品到着日より14日以内に「全額返金保証希望」の旨と 「解約理由」「追跡番号」を電話にてご連絡いただくこと。
【TEL】0570-666-881
(月~金)9:00~19:00(土日祝休み) - MEDULLA本体とMEDULLAマイページ「会員情報」のコピーを弊社にお送りいただくこと。
【MEDULLAマイページ「会員情報」のコピー】
「MEDULLATOPページ」⇒「MY PAGE」⇒「会員情報編集」に移動し、ページをコピーしてください。
お送りいただけない場合は、返品の対象外となりますことをご了承ください。必ず商品に同封ください。お客様のご都合による場合は、申し訳ありませんが、お客様の送料ご負担にて返送をお願いします。 - 全額返金保証の対象商品であること。
対象商品:
・MEDULLAシャンプー・リペア定期コースのパーソナライズシャンプー・リペア
・MEDULLAシャンプー・リペア・ヘアオイル定期コースのパーソナライズシャンプー・リペア・ヘアオイル
・MEDULLAシャンプー・リペア・ヘアミルク定期コースのパーソナライズシャンプー・リペア・ヘアミルク
・MEDULLAヘアマスク定期コースのパーソナライズヘアマスク
【送り先】
株式会社Sparty
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー4F
尚、返品にかかる送料はお客さまご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。
ご返金は、返品商品を確認後、原則としてお客様ご指定の銀行口座へお振込み致します。
なお、ご返金までには、事務処理上2〜3週間ほどかかりますので、ご了承ください。
<2回以降のお客様>
MEDULLAはオーダーメイド製品のため、2回目以降購入の商品に関するお客様都合の返品、返金は行っておりません。
なお、受取拒否をされますと、往復の送料、梱包資材、人件費が弊社の損害となります。
皆様には問題なくお受け取り頂いておりますが、正当な理由無く受取拒否をされた場合のお取引に関しては、損害分として「配送料、解約事務手数料、返品作業費、カスタマイズ作業費、資材費用」の
3,500円を一律で請求いたします。
■対象外コースについて
「初回0円乗り換えキャンペーン」ご利用の方については、返品返金は利用できませんのでご了承くださいませ。