返品、返金、交換については以下をお読みください。
■不良品や品違いの場合
速やかに交換、キャンセルさせていただきますので、
お客様サポートまでお問い合わせくださいませ。
【mail】hotaru@shop.sparty.jp
【TEL】0570-666-886
(月~金)9:00~19:00(土日祝休み)
■お客様ご都合による返品、返金について
定期コース初回のお客様に関しましては、
安心してご利用いただくため、全額返金保証サービスを行っております。
<初回のお客様>
全額返金保証サービスについて
全額返金保証の適用は、次の1〜4の条件をすべて満たす必要があります。
-
初回購入であること。
-
商品到着日より14日以内に「全額返金保証希望」の旨と 「解約理由」「追跡番号」を電話にてご連絡いただくこと。
【TEL】0570-666-886
(月~金)9:00~19:00(土日祝休み) -
HOTARU PERSONALIZED本体とマイページ「登録情報」のコピーを弊社にお送りいただくこと
-
全額返金保証の対象商品であること。
【対象コース】
・HOTARU PERSONALIZED ローション・モイスチャライザー定期コース
・HOTARU PERSONALIZED アイクリーム定期コース
・HOTARU PERSONALIZED クレンジング定期コース(購入回数に条件がある場合も含む)
【HOTARU PERSONALIZEDマイページ「登録情報」のプリント】
「HOTARU PERSONALIZEDTOPページ」⇒「HOTARU PERSONALIZEDマイページ」⇒「会員情報の確認・変更」に移動し、ページをプリントしてください。
お送りいただけない場合は、返品の対象外となりますことをご了承ください。
必ず商品に同封ください。
*不良品や品違いの場合は、弊社負担とさせていただきます。 お客様のご都合による場合は、申し訳ありませんが、お客様の送料ご負担にて返送をお願いします。
【送り先】
株式会社Sparty
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー4F
尚、返品にかかる送料はお客さまご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。
ご返金は、返品商品を確認後、原則としてお客様ご指定の銀行口座へお振込み致します。
なお、ご返金までには、事務処理上2〜3週間ほどかかりますので、ご了承ください。
<2回目以降のお客様>
HOTARU PERSONALIZEDはオーダーメイド製品のため、2回目以降購入の商品に関するお客様都合の返品、返金は行っておりません。
なお、受取拒否をされますと、往復の送料、梱包資材、人件費が弊社の損害となります。
皆様には問題なくお受け取りいただいておりますが、正当な理由無く受取拒否をされた場合のお取引に関しては、損害分として「配送料、解約事務手数料、返品作業費、カスタマイズ作業費、資材費用」の
3,500円を一律で請求いたします。